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华商记者帮|新买的宝马5系传动轴出现异响,4S店:消费者诉求已上报公司

2023-08-24 02:11:49腾讯网

原本喜提宝马汽车,送给儿子当婚车,是高兴的事,没想到刚提车半个月发现传动轴有异响,喜事变成烦心事。

买了宝马车给儿子当婚车不料出问题


(相关资料图)

8月23日,西安的成先生反映,最近他新买了一辆宝马5系,开了600多公里时,发现传动轴有异响。“在东长安街西安中宝宝马汽车4S店买的,花了40多万元,8月1号提的车,8月15号无意发现动挡位时传动轴有‘咯滋’声。花了这么多钱新买的车,提车刚半个月出现问题,真是太堵心了!”

8月23日,华商报记者见到了成先生和他的宝马车,仪表盘显示车辆行驶共700多公里,成先生将车停下,换挡时,能听到车辆底盘传出明显的“咯滋咯滋”声。记者看到了4S店8月16日出具的检查报告单,上面写着:经本店技师检查此声音为传动轴发出异响。检查车辆踩住刹车挂D档时车辆底盘发出咯滋滋的声音。

“儿子今年结婚,这是我给儿子买的婚车,没想到刚提车,就出现这样的问题,心里很不舒服!”成先生说,15号发现问题后,16号就来到西安中宝宝马汽车4S店沟通解决,“他们的解决方案是,免费更换传动轴,这一款式的传动轴现在就可以换,但不能保证会不会继续出现异响,他们建议更换改良款,10月底之前会到货。”

成先生说:“本来喜提新车,儿子也要结婚了,是大喜事。现在开着车心里不高兴,有抵触情绪。到10月底要这么长时间,这段时间太煎熬了!”

4S店:

新款传动轴个别有摩擦情况

8月24日给答复

8月23日,华商报记者陪同成先生来到西安中宝宝马汽车4S店,售后负责人田先生表示,会免费更换传动轴。这款传动轴是新上线的传动轴,相较以前,提高了效能,但使用中有个别出现了摩擦情况。目前厂家正在优化,优化后的传动轴10月底之前到货。

田先生表示,根据相关规定,退换车需要达到一定的条件,比如新车存在发动机故障、油箱漏油等较大的问题,或者维修3次未修好。目前成先生所买的车辆,问题为传动轴异响,按照质保规定,更换零件,确保问题消除。建议成先生更换优化后的传动轴,此外可送2000元代金券。

对此,成先生表示无法弥补给自己造成的损失。经过现场协商,成先生提出延长质保两年、送五次保养的诉求。对此,田先生表示当即上报公司,向公司提出申请。之后,田先生表示,已上报,8月24日会答复成先生,最终的解决方案会形成书面方案交给成先生。

华商报记者 任婷/文 赵彬/图

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