重拳出击“五提升”湖南高速服务区公司“三保三大”专项行动取得新实效

自“三保三大”专项行动开展以来，湖南高速服务区公司积极响应，以踏石留印、抓铁有痕的决心，坚持高标准、严要求、见实效，形成任务明确、环环相扣的责任链条，聚焦保安全、保畅通、保服务，全面开展大排查、大整治、大提升，从强管理出发，坚持目标导向、扛牢主体责任，从提品质入手，让服务区的安全品质、卫生环境品质、服务品质不断优化提升。

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夯实思想基础，责任担当再提升

为把握工作重点，推动各项工作落地见效，服务区公司定期召开“三保三大”工作部署会。公司党委书记、执行董事、总经理李群要求，公司全体人员要提高政治站位，统一思想认识，扎实完成“三保三大”各项工作及问题整改。公司班子成员带头挂点督导推动现场整改工作落实，要求定期到挂点的服务区现场进行复核，确保发现的问题得到有效整改，并制定下发《“三保三大”及暗访专项行动领导挂点督查工作方案》。

公司各服务区真组织学习传达公司“三保三大”工作部署会会议精神,结合实际情况，制定“三保三大”专项行动实施方案。就应急管理与处理、基层安全规范化建设、重点设施设备巡检保养制度等内容定期组织培训，要求全体员工充分认识“三保三大”专项行动和安全生产工作的重要性、严峻性，在求实、求细上下功夫，做到任务明确、责任到人、措施到位。

擦亮窗口，文明服务再提升

为加强服务区文明服务，各服务区严格落实公司《服务区从业人员服务文明用语及服务语》文件要求，“湘高驿”自营便利店积极组织员工培训学习，重点对职工仪容仪表着装、文明服务用语、微笑服务标准、文明服务手势等进行规范。对入店的每一位顾客做到文明礼貌服务，收款唱收唱付、顾客离店有欢送语。在做好“窗口”文明服务的同时，还积极开展志愿服务活动，快速处理司乘问询和求助，主动发现并帮助司乘解决问题，全面提升服务品质、延伸服务内涵、树立良好窗口形象。

各服务区分批次组织物业、商户、加油站工作人员开展文明服务专题培训，提高从业人员的服务技能和水平。以互动交流、现场示范等方式，让全体员工在实操中进一步认识文明服务的重要性。服务区内还设置了“便民服务台”，免费提供路况咨询、便民药品、帮扶救助等服务，让司乘人员感受到服务区的用心、温馨与暖心。

排查隐患，安全保障再提升

安全无小事，防患于未然。为将安全隐患消灭于萌芽之中，各服务区定期组织对加油站、发电机房、食堂等重点区域开展细致全面的安全大排查，对发现的问题积极制定整改措施，建立整改台账，明确整改时间，整改完成及时销号，避免隐患问题查而不改、改而不实和重复出现。同时，抢抓晴好天气对服务区内标识标牌进行维护更换，对地面凹陷处进行修补、硬化，对缺失、不清晰标线补漆修复，破损井盖进行更换等等。自行动开展以来，服务区共完成隐患整改70余处，对检查中发现的问题“定专人、定时限、定措施”跟踪进行督导整改，确保服务区安全生产形势的稳定，为司乘营造安全、有序、畅通的服务区环境。

补齐短板，基础设施再提升

公司已全面开展对服务区设施设备维修及安全隐患排查与治理，完成并建立设施设备维修台账。各服务区结合公司企业文化特色和亮点，突出展示服务区当地特色，对服务区内的交安设施、室内外视觉标识做了系统的标准化建设，规范各类标识标牌的材质、尺寸等元素，并对不同的使用场景、安装位置作了毫米级的量化标准。标识标牌的整体设计上注重与建筑、装修、装饰风格等方面融和，确保整体设计符合实际运营需求、符合安全生产和环保标准。对服务区原有老旧标牌全部进行拆除，参照新标准进行规范化、标准化的施工，各服务区修复标志、标牌、标线34处。

长沙西服务区通过在母婴室增设亚克力板材贴画、室内儿童乐园更换全新桌椅、室外增设休闲椅、增设残疾人专用车位标志等措施，从细节着手，提升服务区的美观度、舒适度。

邵东服务区为满足广大司乘群众出行需求，积极完善基础服务设施。“司机之家”24小时免费开放，配有饮水机、休息椅等便利设施，同时开放淋浴室，让司乘朋友充分感受服务区的安心、舒心、放心。

干净整洁，环境卫生管理再提升

为强化公共卫生间、停车场等区域客流高峰时段保洁工作，公司为各自营服务区增加保安保洁人员20余人，24小时保持公共场所干净整洁、无水渍、无异味，切实提升司乘人员使用体验。长沙西、浮邱山等服务区从优化厕所布置、提升服务质效两端发力，在节假日期间启用“潮汐洗手间”、洗地烘干一体机，按服务区规模和现有的客流量，“定人、定时、定岗”配备保洁人员，同时对服务区场地卫生进行督查检查，助推服务区环境卫生管理持续提升。

“三保三大”专项行动是今年的重点工作，服务区公司将严格按照行动方案工作要求，精准发力，采取一系列有效举措，打好服务区“组合拳”，努力为人民群众营造便捷、通畅、舒适、优质的出行环境。